Queja contra ONO como proveedor de alojamiento web

Por desgracia, he contratado el dominio y el alojamiento a través de AUNA (ONO)

¿Por desgracia? ¿Por qué? os preguntaréis...

He aquí las respuestas:

• Servicio telefónico lamentable.
  1. Las personas que atienden el teléfono, nunca saben de qué les estoy hablando por lo que no esperéis que os resuelvan problemas técnicos, aunque sean problemas de Auna.
  2. A pesar de identificarme, nunca saben las condiciones de mi contrato.
  3. Siempre debo llamar hasta 7 ó más veces por cualquier problema, incluso aunque sea interno suyo respecto a que los servicios no funcionan.
  4. Hay veces que con un poco de suerte te atiende alguien con un poco más de conocimientos y, entonces, gracias a Dios, se empieza a tramitar la incidencia.
  5. TENGO CONTRATADOS SUBDOMINIOS y ¡SE NIEGAN A DÁRMELOS!. Pues sí, habéis leído bien...
  6. Son especialistas en "dar largas"... No sé cuántas veces me han dicho ya que me llamarán por teléfono...
  7. Las facturas que me han llegado son crípticas. En vez de facturar por un único concepto, ya tengo 2 facturas distintas, en las que aplican descuentos extrañísimos para que una factura aparezca a cero y en la otra un valor aproximado ¿? a lo que tengo que pagar mensualmente. Ha sido la única vez que me han llamado, cuándo les pedí que me explicaran por qué ese lío de facturas. Como anécdota, lo que dijo la persona que me llamó: "si le han cobrado menos, pues mejor para Vd.¿no?"...
• Me han cobrado un mes de fianza ¿?.
• No me han mandado el contrato por escrito.
• Tardaron 15 días en darme de alta en dominio, cuando por ejemplo, en Ya.com he dado de alta otros y en el momento de facilitar los datos de facturación, ya tenía dado de alta el mismo, con disponibilidad inmediata de gestión del DNS.
• Pues sí, ¿qué profesionales se niegan a dar al cliente que ha contratado Subdominios, los mismos? O lo que es lo mismo, en la dirección http://www.ono-dominio.com/home.php?contenido=1110.php se lee claramente: "DNS activos y libremente configurables". Pues para que sean libremente configurables Ono me tendría que haber facilitado un panel de control, por medio del cual, gestionarlo (al igual que hago en Ya.com). Llevo desde el 7 de abril del 2006 esperando... Lo último que he conseguido, tras la segunda incidencia formal abierta, es que me llamarían los técnicos del nivel tres, que ellos llaman "productos avanzados". Pues bien, en 48 horas deberían haberme contestado y todavía sigo esperando, pasada ya una semana...
• El Panel de Control que facilitan está obsoleto. La gestión de cuentas de correo no funciona, ponen en la página que temporalmente está desactivado y que hay que llamar por teléfono a un 900 (que no existe) para que te las creen manualmente. No hace falta más que investigar un poco para descubrir que está así desde el 2003...Anécdota: Cuando llamé para crear cuentas adicionales me crearon una cuenta en el dominio Ono, en vez de en el mío propio (sin comentarios). Las páginas están llenas de parches con castellano e inglés mezclado y por supuesto ni un enlace "regresar a la página anterior ni similar".
• En el Panel de Control facilitan algunos cgi's obsoletos por cortesía como un libro de visitas, o un foro... Son muy amables, al facilitar gratuitamente, scripts que recuerdan a la apariencia en blanco y negro del Ms-Dos...
• Al darme de alta, y probar los servidores de correo, el smtp no funcionaba. El problema evidentemente era mío, según ellos. No me quedó más remedio que requete-configurar el cliente de correo con los operadores telefónicos las enésimas veces que les llamé intentando explicarles que mis clientes de correo tenían la configuración correcta y que era el SMTP que no respondía. Al final, después de mucho, de indicarles que había probado esa misma configuración en clientes de correo diferentes, en máquinas diferentes, en ciudades diferentes, me dieron la razón y me facilitaron otro SMTP. (¡Uf! Llegar a la verdad en esta empresa cuesta un potosí, tanto para que te entiendan como por coste telefónico que supone tener que enseñar a quienes se supone te tendrían que resolver los problemas...). Como anécdota, me llegaron a decir que si me funcionaba el webmail, que enviara correos por ahí, que para qué quería el SMTP,... ¡uf!
• Los autorespondedores de correo no funcionan. Según ellos, no dan soporte de esta funcionalidad. Y yo me pregunto: Si utilizar esto, abstrayéndonos un poco es tan inmediato como pulsar un botón para entendernos y, al pulsar el susodicho botón, no funciona el servicio..., entonces, ¿para qué lo ofrecen "como cortesía" si no funciona?...
• Respecto a las bases de datos y multimedia, no sé, porque todavía no lo he probado, pero visto lo visto, tiemblo cada vez que lo pienso...

Conclusiones

1. Ofrecen servicios profesionales cuando detrás de la línea telefónica no tienen personas formadas para ofrecer soluciones y calidad al cliente, y mucho menos para resolver problemas técnicos.
2. Si tienes la suerte de que algo te funciona y no tienes que llamar por teléfono, perfecto. Pero si no, ya puedes rezar, encomendarte a Dios... y pedir que te atienda alguna persona que lleve algo más de tiempo trabajando en Auna y, que al menos sepa redirigirte al departamento adecuado...
3. Ofrecen paquetes de dominios y hosting, descuidados. Se ve simplemente entrando en el Panel de Control "Stats" que te facilitan para gestionar el hosting.
4. Finalmente, estoy cansado del mal servicio de Auna (ONO). El resultado de todo esto: voy a transferir el dominio a otra empresa, y respecto al alojamiento ya estoy mirando otros similares que me puedan interesar.
5. Si estáis pensando en elegir un Plan de dominio/alojamiento: ¡Estáis informados respecto a los desaguisados de Auna (ONO). Luego, no digáis que nadie os había avisado.

Abrazos

Roberto Sastre